同程国旅奇迹般自救将3000名旅游顾问导入咪店一周产值破亿!

1、同程国旅惊心动魄的自救奇迹

2月8号深夜,一向低调的同程集团董事长吴志祥发了一条朋友圈,讲述同程国旅人15天内从全体被动失业到自救再上岗的惊心动魄。

对罗博科技而言,在过去的一个月里由于无法复工,整个供应链已停滞。目前的库存产品已经被采购一空,复工后如何满足客户激增的需求,成为摆在罗博科技面前的一个困难。对此该公司表示,“准备工作已完成,供应链能力在2月底将恢复”。

此次游客数据主要有三个方面的特征:一是自由行、旅行社出行人数的稳定增长,共接待自由行散客102万人次,旅行社团队游客88万人次;二是中小学研学大军突起,接待研学旅行团队500多个15万余人;三是党性教育需求在攀升,纪念馆为湖南省以及周边超过700个基层党组织,超过4万人党性教育提供了平台。

鸿合科技指出,在本次疫情中,其服务的用户分布在中小学、高等教育、教培机构等,其中,中小学用户较多。另外,也有不少以往没有线上业务的培训机构,也选择了鸿合的线上教育服务。

去年私域流量的概念大火,涌现了不少平台和工具,咪店最大的不同在于,她本身就是2B的模式,也是目前私域电商领域唯一一家拥有完整的针对企业和商户的管理后台,可以满足老板们对员工的组织编制、培训体系、业绩监控、远程管理等功能。

2、一天1000万的咪店是何方神圣?

从企业端来讲,此次停课不停学带来了大量的需求增长。主营业务为智能交互显示产品及智能视听解决方案的鸿合科技对我们指出,本次疫情对教育行业的影响主要体现在两个方面:一是延误了学校的正常开学时间,另外一方面是培训机构出现了线下向线上转移的迫切需求。此次,鸿合的直播互动课堂、双师课堂都增加了大量的订单。

但咪店模式不是只适合旅游业,对所有有私域流量的企业都是适用的,尤其是当前经济压力下,疫情让几乎所有企业突然面临员工在家办公,如何产出,如何管理的问题(尤其是为公司赚钱的销售们)。企业业务线上化,强化私域流量运营的需求全面加速。

尤其是第一时间ALL IN咪店,7天做出持续性规模化产出的大胆尝试,为一片黑暗的业内点燃了希望。

第二,“不出门”的活动更丰富,排解负面情绪。及时宣讲防控措施,缓解老人的紧张情绪、恐惧心理;举办各类活动,让老人们动起来、玩起来、乐起来。护理员在做好防疫、照护工作之余,也绞尽脑汁让入住的老人成为“开心老小孩”。

疫情为中国经济按下暂停键,各行各业都受到了影响,但要说损失最惨重的,非旅游业莫属。业内人士过一笔账:

旅游行业的销售,提成占了收入了绝大部分,停工就等于失业。柳青分析后台数字发现,导入咪店后的旅游顾问拿到的提成收入甚至比传统旅游最旺季还要高,人均月产已达3万,并且有希望做到4万。

对于各大在线教育机构而言,努力消化新增的流量、将其转化为自己的真实客户成了当务之急。与此同时,此次“停课不停学”对提供教育信息化产品/平台的供应商们而言,也形成了大量的机会红利,“除了巨头和大型机构外,海量中小型教培机构可以选择买,也可以选择不买。但学生们对产品和直播平台技术的需求,就在那里”。

中国人民抗日战争胜利受降纪念馆馆长吴建宏表示,在文旅融合的背景下,为了应对游客对抗战历史、红色文化以及民俗文化的需求,纪念馆通过夯实国家级爱教示范基地的宣教职能、加强与文旅企业合作等举措,致力于提高游客获得感。

其中,卖菜、卖84的成功都很好理解,这是疫情期间爆发的特殊需求。更引人注意的是这个“一天1000万”的咪店。

这次被迫全面转型,同程国旅首月消费用户从原来的5万迅速飙升至40万,而且他们发现,高频消费对低频消费其实有明显带动作用,不仅客户粘性提高了,平台收入也提高了。

“停课不停学”的机遇何在?

目前,上海市养老机构普遍采取了以下做法:

对企业/商户/个人店主来说,这既提高了私域流量活跃度,增强用户粘性,又可以获得分享收益。

至于市场化的教育培训机构,尝试向线上转型,会让企业有更大的风险抵抗能力和更好的经营效益,尤其是OMO模式将更被青睐。大家看到市场需求的变化,公司必然会做出与之相匹配的规划。

5、从私域流量到私域生态

4、所有销售,都应该全面KOC

咪店模式给我最大的触动是,私域流量已经进化成为私域生态系统了,咪店的SaaS系统就是私域生态的第一个代表,上游连接几百万商品,下游可以连接几百万企业的私域流量,企业不仅可以让员工卖东西,还可以把自己的商品上线,让销售力和商品力同时接入平台,让企业可以瞬时拥抱火爆的线上销售。

在这个过程中,咪店不仅免除了企业的平台使用费用(八万元),还将首次开放企业端口,实现自主产品上架权(这意味着不仅能分销,还能卖自己的产品,兼容各种线下零售企业)等四大权益,让被帮扶企业享受足额的五重收益。

比如,一家扎根社区的美容院有活跃度很高的忠实用户群,他们发现除了美容护肤,大家还有很强烈的社区团购、亲子旅游需求,但美容院自己没有这些业务,明知道自己的私域流量池里有需求,却没有办法产出。

咪店创始人柳青表示,这跟企业的规模和执行力都有关系。以同程国旅为例,通过此次的造血计划,预计当月能实现企业原有收益的120%。30%以上的员工能超过之前的收入;50%的员工可以做到和之前的收入相当;20%的员工可以做到之前收入的80%。

1月20日,疫情发布的第一时间,同程国旅就与咪店进行了第一轮沟通。24日,文化和旅游部办公厅要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及机票+酒店旅游产品,同程国旅立即与咪店达成合作,依托过硬的技术储备和TOB的运营经验,咪店的研发人员连续奋战一周调试系统完成企业自救SAAS系统上线。

主要解决的是很多企业有经营私域流量的意识和基础,但没有丰富的业务场景支持的问题。

面对这一机会,提供教育信息化产品与服务的企业能否把握住?在当前的特殊情况下,企业又会面临何种挑战?蓝鲸教育采访了多家教育信息化企业,听听他们对当下的看法。

其实不只是同程国旅,几乎所有业务受疫情影响下滑,人力负担又较重的中型企业(员工在50人以上)都面临相似的问题。

第三,如果坚持运营,公司现金流撑不撑得住?

只要企业的销售力还在,哪怕自己的商品不能卖,也能让企业活下去,这彻底打破了对企业的传统定义,让企业拥有了更顽强的生命力,这种连接的价值,在此刻出现特殊情况时,尤为珍贵!

通过咪店SAAS系统,为同程国旅创造营收和毛利,缓解现金流压力。

严格的疫情防控举措,养老机构入住老人及其亲属容易思念担心,难免烦躁焦虑。对此,民政部门强调“养老机构大门临时关了,但入住老人和亲属的沟通之门不能关;与外界往来暂停了,但对老人的精神关爱、心理慰藉更要加强”。

若这一计划成功实施,至少让百万人从濒临失业中摆脱出来,无论是企业价值,还是社会意义,都非常巨大。

对于提供SaaS服务的公司来讲,此次新增的客户主要集中在下沉市场的中小型教育机构。规模越大的公司,越有实力搭建自有的线上教学平台。而对小企业来讲,第三方机构提供的产品与服务可能是其仅有的合适选择。

第三,“封闭期”的服务不断档,全力满足需求。一些没有内设医疗机构的养老机构与临近医疗部门对接,解决老人的配药难题;各养老机构加强餐食保障,特别是针对个性化需求加强服务。一些老人怕麻烦养老机构,不好意思提出个性化需求,部分养老机构就请老人代表系统搜集、集中反映、尽力解决。

3、火线自救,一周流水破亿

而这次疫情加速了咪店的产品迭代。

旅游产品是低频非刚需,用户的培育周期长,流失率高。以同程国旅为例,年度月均消费用户在5万人左右。过去,同程国旅的思路都是专业化垂直化,只做专业相关的投放和沟通,不聊其他。

资深教育工作者周培俊认为,此次“停课不停学”让大量的家长和孩子得以体验线上教学。但假若教学模式、效果、服务不够稳定的话,短暂的红利期还是会消失的。这波红利比较偏短期效应,让家长拓宽了选择的“面”,但并不代表家长、特别是下沉市场的家长,对线上教育的认可度够“深”。

不等,不怨,不靠,发挥自身优势,积极自救,这真是周一复工以来听到最让人振奋的案例和普适性解决方案。

当然,要在目前的困难局面下生存也不是一件容易的事。一方面公司资金状况必须足够健康,另一方面则必须拥有能快速反应的机制和团队。最关键的是,停课不停学并不会使线上教育取代线下教育,更多的会是线上线下相交融,也就是近年来大火的OMO模式。

第二,没产品可卖,培育了这么久的用户怎么办?

在落地上,咪店采用了类似美团、滴滴的城市合伙人模式,对合伙人开放流量控制权,合伙人除了赚商品的佣金,还可以获得品牌招商、广告等收益。

难得的是,咪店没有躺赚这个疫情带来的意外“风口”,而是选择与旅游、零售、餐饮等其他受疫情冲击最严重的企业共进退,提出“10万+中小企业自救造血计划”。

他指出,预估通过这段时间的线上学习,有15-25%的家长可能会留下来。在当前的时机下,家长是不得不体验。但越向下沉的市场,家长的观念会越传统,接受新事物的速度会越慢,这是一种常态。此次停课不停学是一种“催化剂”,它改变的不是教学模式的演化方向,它只是把演化的时间压缩很多。

在这生死时速的15天里,吴志祥一直在和杨佳佳等高管开会,不断寻找新的方向和机会,高频地去复盘。最终,有四个团队的尝试被认为是成功了。

此次“停课不停学”让大家看到了在线教育的场景与需求,尤其让体制内客户有了对在线教育较为充分的体验和评估的机会,对后续教学形态和模式的演变,将带来一定的积极影响。

那么,咪店的造血计划到底能在多大程度上解决这个问题?

同程国旅能够奇迹自救,不是偶然,也不是因为他们凑巧投资了咪店,而是因为同程国旅和咪店抓住时代的趋势。

这让同程国旅意识到“旅游顾问应该全面KOC化”,以“满足同一群人全部的需求”为目标,提升商业竞争力和盈利能力。

鸿合科技表示,此次“停课不停学”带来的挑战也主要来自于两方面:

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去年11月,咪店以“私域流量+会员制+无界商业”的全新商业模式,其母公司,先后获得同程艺龙、分众传媒和玖富三家上市公司战略投资,其创始人CEO柳青同时也是同程旅游高级副总裁——总之,是个标准的腾讯生态企业。

罗博科技则指出,疫情期间公司新的业绩增长主要来自于区域性教育培训机构。另一方面,在公立校教育信息化领域,其通过对接阿里云、263、科大讯飞、天喻信息等大型平台公司,进入各类学校。

万朋教育CEO申屠祖斌表示,从数据来看,最近一个月内公司的用户新增了近20倍。面向湖北省的公益课堂,万朋教育已经覆盖7个地级市,用户量超过30万。而提供智能教学硬件的罗博科技则指出,其生产的智能笔和手写板,用户的需求量与去年同期相比增长了几倍,目前库存储备全部销售一空。

上万员工即使坐在家里也可创造收益,用咪店的工具完全能养活自己;

即疫情期间(2月10日至疫情防控收官,目前暂定4月10日),咪店对餐饮、房产中介、本地服务业等受疫情影响巨大的中小企业采取“三免,四开放,五重收益”帮扶政策。

咪店将组织一支百人团队,对企业进行一对一的帮扶、员工培训、系统搭建等一系列支持。帮助企业迅速变现,续命现金流,同时将冲击严重的线下业务转移到线上,构建属于自己的私域流量,为疫情结束后的市场变化做好准备,最终实现主业的破局。

对很多用工负担重的企业来说,如何在主业停摆的非常时期,解决员工的吃饭问题是当务之急。裁员或者降薪,对企业都是长期的伤害,只有组织大家自救,把人力成本变身人力优势,才能化危为安,扭转战局!

更可怕的是,为了防控疫情,可以预见旅游业被准许复工也会是最晚的。这意味着上述1000万从业者,在未来的三、四个月的时间里都不可能有工作!

而咪店尝试用“私域+无界”的方式解决这个问题,即:流量是私有的,但连接是无限的。

这意味着团队保住了,客户留住了,公司也活了!

一方面是对在线直播教学工具的需求。面对突如其来的需求暴涨,如何快速整合出满足当前场景下用户使用需求的方案,是一大难点。在不对老师和学生做任何培训的基础上,能让线上课真正开起来,对场景理解力和研发能力有较高的挑战。

面对这次疫情的冲击,同程国旅的自救反应是行业里最快的。

全国有2万多家旅行社,超过10万家酒店,接近100万间的住宿设施,加上酒店、景区商户、航空公司等,超过1000万从业者。1月20日,当钟南山首次确认新冠肺炎存在人传人可能,旅游相关产业一夜之间陷入停顿,仅春节期间的损失就有1万亿GDP。

蒋蕊表示,在疫情风险没有大幅度降低的情况下,以上措施还将继续执行一段时间。

2月1日,同程国旅召开全员视频会议,宣布疫情期间全面转型ALL IN咪店,当日即达成流水破千万,销售额最高的员工(也就是咪店店主)是33万,当日佣金最高2.7万。

咪店汇聚了淘宝、京东、拼多多、美团、同程国旅艺龙等25家互联网巨头,集11大品类供应链于一体,无需说服用户改变购买习惯,只要通过咪店链接就可以享受内部优惠。

另外一方面,则是短期内用户大量上线,集中开课对线上系统的承载能力有很高要求。技术团队必须有快速响应的能力,并能即时进行线上系统的架构分析与调整,“应对好短时间内的访问洪峰”。

量化到数据上,面对此次“停课不停学”,申屠祖斌对我们指出,万朋教育从1月27日到2月10日,两周时间内扩容了6000多台服务器,扩容带宽超过600G;现在正使用的带宽接近1000G。

疫情带来的“突发”机遇,会催生更高的挑战

同程国旅ALL IN咪店成功后,携程、驴妈妈、途牛等旅游企业争相效仿做电商转型。

按照咪店的计划,他们三个月要让10万旅游从业者累计收获4.5亿提成收入,让1000个旅行社创造1个亿的营业收入。

第一,这么大的团队还要不要养?

第一,“看得见”的视频常联系,保持亲情呵护。养老机构普遍建立“视频探访”制度,协助老人与亲属通过视频报平安、唠家常。同时,把老人在机构内的视频拍摄下来传送家属,慰藉思念。各养老机构还采取个别电话、群体发布等方式,与老人亲属密切沟通,及时报告老人情况。

疫情爆发前,咪店的定位是“帮助企业、商户、个人构建、运营、变现私域流量”。

申屠祖斌则表示,此次“停课不停学”相当于把线上教育的需求提前催生了三年。借此机会线上资源可以更加集中,优秀师资可以通过空中课堂覆盖到更多学生。所以,伴随着此次“停课不停学”,越来越多的家长在体验过在线教育后,会发现它的优势。接下来,线上线下的用户占比会出现较大调整。

上海市民政局表示,许多养老机构细致的照料,暖心的关爱和慰藉,赢得了老人和亲属的普遍认可。疫情发生以来,一些入住老人的亲属自发给养老机构捐赠防控物资,有的机构还收到了老人亲属从海外募集购买的口罩。亲属们宽容的理解,温暖的支持,也是促进养老机构进一步做好服务、严防疫情的动力。(总台央视记者 魏然)

最后,鸿合科技对我们指出,目前已经通过云服务的SaaS形态为用户提供教育和管理类的产品服务,包括如今市场关注度高的鸿合直播课堂和鸿合双师课堂。“停课不停学”带来的在线教育需求,会是一个值得期待的市场机会。更重要的是,以本次在线教育爆发为契机,用户对SaaS产品的接受程度也将更为开放,将会带动其他品类产品的需求增长。

短短一周时间,同程国旅在咪店的流水就已破亿,员工收入最高单周达5万,平均周收入达到2000+。这就解决了开头杨佳佳面临的两大难题:

吴建宏说,纪念馆立足展陈在传统宣讲的基础上针对青少年、党员和不同文化群体的受众增加了微党课、微宣讲、红色故事会等新形式,让红色旅游成为红色文化传承的生动课堂;按照“教育基地+旅游中介”模式,通过与旅行社和红色教育培训机构达成合作协议,实行定制化的团队服务模式,并利用《芷江受降》《盟军远东第二大军用机场》《初心讲堂》等系列课程激发学生、干部等对党、对国家、对人民的热爱之情,培育和促进践行社会主义核心价值观。(完)

不仅携程、驴妈妈、途牛等在线旅游服务商的员工和客户找了过来,线下传统旅行社、旅游集团、企业私域电商都找到咪店,咨询是否能快速把自己的业务转到线上,或通过开拓线上收入弥补线下损失,保住团队,让企业活下去。

希望更多的企业通过这种模式,更快的完成自救,冲出当前的经营困境!

作为中国领先的休闲旅游在线服务商,同程国旅有超过3000名员工,面对重创,摆在同程国旅CEO杨佳佳面前是三个夺命连环call: